So, jetzt nochmal für jemanden, der (wie Willy) immernoch nicht verstanden hat oder verstehen will:
Wie auch Francois bereits richtig bemerkte, ist allein der Empfänger einer Sendung dafür verantwortlich, diese auf Schäden zu kontrollieren.
Ist die Sendung beschädigt, haftet dafür die Spedition (vorausgesetzt es handelt sich um eine versicherte Sendung - und diese, um die es hier geht, war versichert bis in Hühe von 2.000 €!!!).
Ist die Ware also beschädigt, muss das unverzüglich beim Spediteur angezeigt werden. Und das ist keine Erfindung vom Dehler-Service, sondern weltweite Handelspraxis.
Inzwischen finde ich es einfach nur noch ärgerlich, dass ich mich überhaupt um das Problem gekümmert habe. Ich hätte Willys Mail einfach nur beantworten sollen mit den Worten: Pech gehabt, wende dich an die Logistik!
Dann wäre ich alle Sorgen los gewesen und ER hätte sich dann mit dem Spediteur auseinandersetzen künnen.

Was den Schaden selbst betrifft, so sieht es momentan nicht schlecht aus, dass der Schaden im Rahmen der Kulanz ersetzt wird.
Fakt ist jedoch: Solange das nicht passiert ist, kann ich kein neues Teil verschicken. Zwei Scheiben, zusammen für 70% des Einzelpreises...
Wie wär´s noch mit einem Geschenkgutschein obendrauf?!

Volkmar Zimmermann
Dehler-Mobile Service