Beat bestellt Gardinen - Teil 2 | Mein Statement zur Reklamation

Wie allen bekannt ist, sind Dehlerfahrzeuge in Handarbeit und teilweise auch je nach Verfügbarkeit gefertigt wurden.
Wenn es bei knapp 20 Gardinenbestellungen dann zu einer Abweichung kommt, so ist dies schade - wo liegt der Fehler?

1) Die Druckknöpfe sind wie bei allen anderen für die Optimamodellen gefertigten Gardinen, an der gleichen Position angebracht.

2) Die Größe der Gardine ist auch dieselbe.
Die Größe/ Länge der Scheibe / Schiebetür ist hier bei allen Optimamodellen bzw. VW T4 Modellen gleich.

3) Die Vorhanghaken bringe ich für alle Kunden noch mit an,
die Position der Gardinenhaken kann selbst durch den Besteller verändert werden.

4) Da Dehlerfahrer in der Regel keine Lochzange und das entsprechende Einpresswerkzeug haben,
waren alle anderen Besteller damit bisher sehr zufrieden.

5) In der Regel bekommt man aber eine Reaktion innerhalb von 2-3 Tagen. Wenn es mal länger dauert dauert, 7-14 Tage. Dies ist leider anders nicht leistbar.

6.) Bestellung Mitte Juni 2020 Gardinenset Optima. Stoff bestellt, geliefert Juli.
Coronabedingt Schneiderin fällt 4 Monate aus - bekam Beat seine Geld zurück.
Ich entschuldigte mich und Ende Januar 2021 Beat bestellte erneut,Ende Februar gingen diese auf die Reise.

Wie von Beat richtig erkannt, gibt es bei der Bestellung diesen Hinweis:
Mir ist bewusst das Dehlerfahrzeuge in Handarbeit gefertigt wurden.
Daher kann es zu Toleranzen der im Fahrzeug befindlichen Gegenstücke der Druckknöpfe kommen.

Wie reagierte ich nun
Beat bekam einen Jahrespass (Wert 30 Euro) kostenfrei, es konnten Zollkosten gespart werden und es gab noch Giveaways für 10 Euro als Entschuldigung, neben der Verbalen.

Und ich bekam dann die obige Email: Ramsch, über den Tisch gezogen und weitere Vorgehen überlegen (klingt für mich nach Rechtsweg). Mittlerweile wurde sich auf der Facebookseite von dehlerfreun.de ausgetobt, auf ig-dehler.de, dehlerforum.eu und mal schauen wo noch.

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Dehlerfreunde fing als ein Projekt an, bei welchem, ich meine Probleme löse und vielleicht bei anderen Probleme mindern. Es sind und dies gerne, massive Zeitaufwendungen in die Umsetzung der Seite, die Produktentwicklung und die Treffen geflossen.Und dies nicht wegen der zu erwartenden horrenden (Ironie) Einnahmen - sondern wegen der Freude an diesem Thema. Dies an vielen Stellen mit freundlicher Unterstützung von Andreas - danke dafür.

Ich mache dies gern und natürlich sind die Artikel so kalkuliert das eine geringe Marge für die Neutwicklung und Aufwendungen bleibt - ich nenne dies kostendeckend.Mittlerweile gab es an anderer Stelle bereits Aussagen, man mache dies ja zum Geldverdienen. Bin ich froh, dass ich mit dehlerfreun.de nicht meinen Lebensunterhalt erwirtschaften muss. Was nicht bedeutet, dass man nicht mit der notwenigen Akribie und Energie bei der Entwicklung und Umsetzung dabei ist.
Dies beweisen mittlerweile mehr als 160 Gäste bei zwei Dehlertreffen und ca. knapp 60 zufriedene Kunden mit dehlerfreun.de Produkten. Und wenn es Probleme gibt, entschuldige ich mich und versuche eine Lösung zu finden - manchmal braucht diese etwas Zeit.

Ich mache dies mit Freude und auch entsprechender Energie und wenn es solch Reaktionen und wenig Verständnis gibt, das ich einen Haupterwerb habe, Corona das Leben auf den Kopf stellt und auch privates manchmal dazwischen grätscht und man nicht 24/7 verfügbar ist. Dann muss man überlegen ob es nur noch Dachträger gibt, aber selbst da gab es einen Besteller T3, wo der Biegewinkel nicht ganz passte. Aber gar nicht schlimm - wir telefonierten und er bog diesen selber etwas nach.

Dehlerfahrer sind eine aussterbende Art und teilweise kleine Gemeinschaft und nein ich habe keine Lust mich mit Aussagen wie über den Tisch gezogen und der Androhung von Rechtsmitteln, in diesem Teil meines Lebens zu befassen.

Und bei diesem Agieren habe ich nur wenig Lust hierbei kulant zu reagieren, daher der kostenfreie Jahrespass ist deaktiviert. Und Beat erhält in den nächsten Tagen die Gegenstücke zu den Druckknöpfen und die liegengebliebenen Gardinenbänder. Diese dann mit beigelegten Druckknöpfen, da er diese gerne selber einbringt.

Ich kann bei einem Gardinenset welche eine Marge von knapp 40 Euro hat, nicht einfach alles zurücknehmen. Weil Beats Bus anders ist - so wie alle Dehler. Dann muss ich erstmal 6-7 Gardinensets verkaufen um diesen Verlust abzufangen oder einfach die Preise anpassen.

Aber hey, ich nehme Hinweise, Kritik immer als Vorschlag - Änderung Gardinenbestellformular
Es wird eine Maßskizze geben - mit Maßen der Abstände der Druckknöpfe und im nächsten Schritt die Möglichkeit bei Abweichungen diese einzugeben. Diese Sondermaße dann mit einem geringen Aufpreis.

Und nun erstmal atmen.

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Gruss, martin | dehlerfreun.de